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Stadt plant Einrichtung eines Bürgertelefons

Mittwoch, 1. April 2009 8:52

Den Leipzigern soll es künftig erleichtert werden, telefonische Auskünfte bei der Stadtverwaltung einzuholen. Dazu plant die Rathausspitze ein Bürgertelefon als kommunales Call Center mit eigenem Personal aufzubauen. Oberbürgermeister Burkhard Jung will eine entsprechende Vorlage auf Vorschlag des Ersten Bürgermeisters Andreas Müller im Mai in den Stadtrat einbringen, heißt es in einer Mitteilung vom Dienstag.

Die Mitarbeiter für das Bürgertelefon Leipzig sollen im künftigen Stadthaus II in der Prager Straße 20-28 untergebracht werden. Der Probebetrieb ist für das Jahr 2010 geplant.

“Der neue Servicebereich soll die telefonische Erreichbarkeit der Stadtverwaltung maßgeblich verbessern”, erklärte Müller. “Täglich gehen bei der Verwaltung 16.000 bis 17.000 Anrufe ein. Die meisten betreffen die Bürgerämter, das Ordnungsamt sowie das Standesamt.”

Unabhängig von den Sprechtagen der Fachämter ist das Bürgertelefon dafür gedacht, schnelle und kompetente Auskünfte zu erteilen beziehungsweise Fragen an die zuständigen Ansprechpartner in den Ämter weiterzuvermitteln. Gleichzeitig sollen die Mitarbeiter der Fachämter entlastet werden.

“In diesem Zusammenhang werden wir sehr aufmerksam das Pilotprojekt für eine bundesweit einheitliche Behördenrufnummer 115 verfolgen, das derzeit in 30 Modellregionen läuft, und seine Ergebnisse für die Einrichtung unseres Bürgertelefons Leipzig nutzen”, sagte der Erste Bürgermeister.

Als Informationsgrundlage für die Mitarbeiter des Bürgertelefons wird eine Wissens-Datenbank dienen, die Informationen zu den am häufigsten abgefragten Themen enthält. Das betreffe Auskünfte zu den Öffnungszeiten und Zuständigkeiten der Ämter, zu Ansprechpartnern, mitzubringenden Unterlagen und Terminen für die Abholung beantragter Dokumente.

Auch Melderegisteraufkünfte, Störungsmeldungen und Beschwerden könnten künftig an das Call Center gerichtet werden. Bei Bürgerbefragungen sowie Sonder- und Massenaktionen soll das Bürgertelefon die Ämter ebenfalls unterstützen.

Nach Angaben aus dem Rathaus ist geplant, die bereits bestehenden Servicetelefone der Stadt wie beispielsweise das Ordnungstelefon, Servicenummern zu Schlaglöchern und Verkehrsampeln, das Abfalltelefon und den Kinder- und Jugendnotdienst nach Möglichkeit schrittweise in das neue Bürgertelefon Leipzig zu integrieren.

Quelle: http://www.lvz-online.de/aktuell/content/92949.html

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